Estrelas Internet

Políticas e Termos Legais

Política de Envio

Nossos serviços são ativados e instalados conforme agendamento prévio com o cliente, após confirmação de pagamento e análise de viabilidade técnica. O prazo para instalação varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo da região. Em caso de produtos físicos (equipamentos), o envio é realizado via transportadora, com código de rastreio enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido.

Política de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso o serviço não atenda às especificações contratadas ou haja desistência sem uso. O valor será devolvido integralmente em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada. Não há reembolso após o período de 7 dias ou em caso de uso indevido do serviço.

Política de Devolução

Equipamentos adquiridos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem danos causados por uso inadequado. Após análise técnica, providenciaremos a troca ou devolução do valor pago. Devoluções por arrependimento são aceitas em até 7 dias, conforme lei vigente.

Política de Garantia

Oferecemos garantia de 12 meses para todos os equipamentos instalados pela nossa empresa, contra defeitos de fabricação e falhas técnicas. A garantia cobre reparos ou substituição de equipamentos, desde que não haja danos por mau uso, acidentes ou intervenção de pessoas não autorizadas. O serviço de conexão conta com garantia de estabilidade, com suporte técnico 24h para resolução de problemas.

Política de Pagamento

Aceitamos pagamentos via boleto bancário, transferência, Pix, cartões de crédito e débito. Os valores são cobrados mensalmente, conforme plano contratado, com vencimento definido no ato da contratação. Oferecemos segurança total nas transações, com criptografia de dados e conformidade com as normas do sistema financeiro nacional. Não armazenamos dados de cartões de crédito em nossos servidores.

Rastreamento de Pedidos

Para acompanhar o status do seu pedido ou instalação, basta acessar a área do cliente em nosso site, informar seu CPF/CNPJ e número do protocolo. Em caso de envio de equipamentos, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, permitindo acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora. Também é possível consultar por telefone ou e-mail de atendimento.

Política de Privacidade

Nós da Estrelas Internet respeitamos a privacidade dos nossos clientes e protegemos todos os dados pessoais informados em nosso site ou contratos. Os dados são utilizados apenas para execução dos serviços, emissão de cobranças e comunicações importantes. Não compartilhamos informações com terceiros, exceto quando obrigado por lei ou autorização expressa do cliente. Para detalhes completos, acesse nossa Política de Privacidade completa.